F.A.Q

Absolument ! Nous utilisons des matériaux non toxiques et testés pour la sécurité. Nos produits sont également conçus pour résister à l'usure quotidienne.

Sur toutes les pages produit, vous trouverez un guide des tailles qui vous permettra de trouver le produit parfait pour votre bête d’amour !

Nos produits sont conçus pour être faciles à nettoyer. La plupart des articles peuvent être lavés en machine à basse température avec des couleurs similaires.

Une fois le mail de confirmation de commande reçu, la commande est traitée le jour même (si la commande est passée avant 15h sur notre site), et à J+1 maximum pour toutes les commandes passées après 15h. En résumé, votre commande est préparée et expédiée dans un délai maximum de 24h.

Les délais de livraison indiqués sont les délais communiqués par nos transporteurs. En aucun cas la responsabilité de Naya's Nook ne pourra être engagée en cas de non-respect de ces délais :

• Livraison à domicile (Lettre suivi ou Colissimo): 4 à 5 jours
• Livraison en Point Relais : 5 à 6 jours

Les frais de renvoi sont à votre charge si votre colis nous revient, suite à :
- une erreur d’adresse
- colis non récupéré dans les délais impartis
- un produit qui ne vous convient pas

Hors Union Européenne et pour les DOM-TOM, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer et sont à votre charge, lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes & droits de douane. Vous pouvez vous renseigner sur le montant à honorer, auprès de votre bureau de poste local.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour demander le retour ou le remboursement de vos articles s’ils ne vous conviennent pas.

Pour effectuer un retour, vous devez nous notifier votre intention par mail à contact@nayasnook.com ou par téléphone au +33 07 80 93 68 18. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est retourné en raison d'une erreur de notre part (produit défectueux, colis erroné, etc.).

Une fois votre colis déposé dans le point de dépôt La Poste le plus proche, le colis peut prendre jusqu’à 14 jours avant de nous parvenir. Une fois réceptionné, le délai de remboursement est de 15 jours maximum (ce délai peut varier en fonction des conditions d’acheminement du transporteur). L'état général de l’article est contrôlé. Si l’article retourné est conforme, nous procédons soit au remboursement.

À noter que les pièces utilisées, abîmées ou détériorées ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Une fois votre commande traitée et expédiée avec amour par les équipes de Naya's Nook, votre commande sera livrée à votre domicile dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant le mode de livraison* (*indication moyenne par rapport aux délais constatés, nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un retard de livraison).

Une fois votre commande préparée et prise en charge par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, grâce auquel vous pourrez suivre la livraison de votre colis.

Nos mails peuvent se cacher dans les courriels indésirables, n’hésitez pas à les consulter.
Si après vérification vous n’avez pas reçu cet email, contactez-nous à l’adresse : contact@nayasnook.com

Oui, toutes nos transactions sont sécurisées grâce à notre partenaire Shopify.

Oui, vous recevez un mail de confirmation de votre commande.

Dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception du produit, et si celui-ci est restitué intact.